Dudas frecuentes

Toda la información referente a nuestros seguros

Seguro para móviles o tablets

Modalidad Básica: cubre la rotura de la pantalla del terminal asegurado.

Modalidad Top: cubre cualquier daño accidental sufrido por el terminal asegurado, incluidos los daños por líquidos y el robo.

En el caso de daño accidental, nos encargamos de repararlo. En el caso de robo, te entregamos un terminal igual o similar al que tenías.

  • Los accesorios del dispositivo.
  • Los arañazos y el desgaste normal del dispositivo.
  • Daños eléctricos o mecánicos.
  • Los gastos que puedan producirse por la pérdida de datos o archivos del dispositivo.
  • Daños, defectos y vicios ya existentes al contratar el seguro.

¡No!

En caso de siniestro, no tendrás que pagar ninguna cantidad en concepto de franquicia. Nosotros recogeremos tu dispositivo, lo reparamos y te lo devolvemos sin ningún coste para ti. En caso de robo, si está asegurado en la modalidad Top enviamos un teléfono igual o de similares características.

Si has elegido una forma de pago mensual, deberás abonar el resto de la prima hasta completar 12 mensualidades, tal y como aparece reflejado en el contrato.

Nuestro seguro no tiene ningún tipo de carencia. Si al día siguiente de contratar se te cae el móvil y se rompe, te lo reparamos.

Ten en cuenta que en el caso de móviles usados (más de 15 días desde la fecha de compra), para que el seguro entre en vigor, es necesario que hayamos verificado el adecuado estado de tu dispositivo.

Puedes asegurar cualquier teléfono móvil (también si es libre) o tablet, sin límite de antigüedad o importe de compra, siempre que tengas una factura de compra, un contrato de compraventa o cualquier documento que acredite cuando compraste el teléfono y cuánto te costó.

También puedes asegurar tu móvil subvencionado o adquirido a través de un programa de puntos siempre que tengas el albarán de entrega.

No necesitas contratar un nuevo seguro, simplemente solicítanos el cambio de terminal asegurado.

1. Si está en el mismo tramo de valor te lo cambiamos automáticamente.

2. Si es de un valor superior o inferior te actualizamos el precio del seguro al nuevo valor de tu dispositivo.

Si no conoces el valor de tu dispositivo porque te lo han regalado, viene de un programa de puntos de una compañía telefónica o es un móvil usado, te recomendamos que busques en xataka.com el precio de tu dispositivo y los asegures en ese tramo de valor.

Solo tendrás que facilitarnos los datos del teléfono: marca, modelo, precio de compra e IMEI.

También necesitaremos la factura de compra, albarán o documento acreditativo de propiedad al momento de tramitar un siniestro.

Nuestro tiempo medio de reparación es de 7 días desde la recogida del dispositivo hasta su entrega.

Seguro para portátiles

Modalidad Básica: cualquier daño material sufrido por tu dispositivo. Nos encargamos de repararlo.

Modalidad Top: cualquier daño material sufrido por tu dispositivo, daños provocados por líquidos, robo y hurto.

  • Pérdida del dispositivo
  • Daños provocados por despistes de parte del asegurado
  • Los accesorios del portátil
  • Los arañazos y el desgaste normal
  • Gastos por pérdida de datos
  • etc.

Para conocer todas las limitaciones de este seguro consulta el documento de información previa al tomador.

Aseguramos todas las marcas y modelos de portátiles (incluido Apple) siempre que sean nuevos (comprados en los últimos 15 días al momento de contratar el seguro).

Seguro multidispositivo

Es un seguro todo riesgo con robo y hurto para 2 móviles y las averías de cualquier electrodoméstico del hogar con una antigüedad inferior a 3 años.

Coberturas:

  • Rotura de pantalla
  • Daños materiales.
  • Daños por líquidos.
  • Robo y hurto del dispositivo.
  • Los accesorios del dispositivo.
  • Los arañazos y el desgaste normal del dispositivo.
  • Daños eléctricos o mecánicos.
  • Los gastos que puedan producirse por la pérdida de datos o archivos del dispositivo.
  • Daños, defectos y vicios ya existentes al contratar el seguro.

Te aseguramos hasta un máximo de tres siniestros por año de adhesión, con un límite de hasta dos mil euros de gastos en siniestros.

Extensión de garantía

En las tres gamas del seguro (Blanca, Marrón y Gris) tienes cubiertos los años 3, 4 y 5 de garantía. Además, en el caso de la Marrón, te cubrimos los daños accidentales durante los años 1 y 2.

La extensión de garantía cubre la pérdida repentina e imprevista de la funcionalidad de un dispositivo asegurado como resultado de errores de diseño, material, fabricación o cálculo (análogos a la garantía del fabricante o vendedor).

La cobertura incluye todos los costes de reparación del bien o su reemplazo, las piezas, mano de obra, transporte y/o desplazamiento.

  • Bienes usados o reacondicionados.
  • Averías producidas como consecuencia de uso anormal, negligente o inadecuado del aparato o por cualquier tipo de origen externo.
  • Responsabilidades civiles de cualquier naturaleza.
  • Mantenimientos o conservación del aparato: cargas de gas, revisiones periódicas ajustes y engrases.
  • Productos con número de serie ilegible o datos del Certificado de Garantía corregidos o rectificados.
  • Los costes originados por daños causados de una instalación incorrecta o no legal, ventilación inadecuada, modificaciones inapropiadas o utilización de piezas de recambio no originales.
  • Defectos o averías producidas como consecuencia de arreglos, reparaciones, modificaciones, o desarme de la instalación del aparato por un técnico no autorizado por el fabricante.
  • etc.

Para conocer todas las limitaciones de este seguro consulta el documento de información previa al tomador.

  • El dispositivo asegurado debe ser propiedad del tomador u otra persona que viva en el mismo hogar que la persona asegurada.
  • El equipo asegurado debe ser utilizado para fines privados. El equipo que se utiliza principalmente para fines profesionales o comerciales no está asegurado.
  • El equipo asegurado debe haber sido adquirido en territorio español.

Además, durante la garantía legal del fabricante/distribuidor, 24 meses desde la fecha de compra no hay cobertura. Solo los daños accidentales en caso de optar por la Gama Marrón.

Es necesario que guardes el ticket de compra y registres tu dispositivo en https://www.salvamovil.com/a través del enlace enviado a tu correo electrónico en el momento de la adquisición de la extensión de garantía, en los primeros 15 días desde la fecha de compra de su dispositivo para tener cobertura.

El límite de indemnización es el valor del bien asegurado declarado en su contrato, salvo que en el mismo conste un límite inferior.

Comunicar el siniestro a la Plataforma de Gestión del seguro dentro del plazo de 14 días desde que tengas conocimiento del mismo y seguir las instrucciones comunicadas por la misma.

Deberás presentar:

  • La factura del dispositivo.
  • Cualquier otra información o documento adicional necesario para la adecuada tramitación del siniestro.
  • En caso de rotura: datos de contacto y dirección de recogida/reparación del dispositivo.

Teléfono: 91 075 1329

Correo electrónico: siniestros@salvamovil.com